Formation à distance personnalisée sur les produits et accompagnement à l'installation
Pour répondre aux différences d’expertise technique et de réglementations en matière d’énergie parmi les clients de différents pays, notre entreprise propose des formations à distance et un accompagnement à l’installation personnalisés.
Contenu de la formation
Le contenu de la formation comprend les principes des produits transformateurs, les procédures d’exploitation, les points clés des inspections quotidiennes et le dépannage de base des pannes.
Approches de support technique
Nos programmes de formation flexibles et nos conseils professionnels d’installation à distance aident les clients à déployer leurs équipements de manière fluide et économique.
- Le support de service est principalement assuré par visioconférences, formations en direct et manuels illustrés. La formation est dispensée par des ingénieurs certifiés IEC, avec une durée et une profondeur personnalisables selon les besoins des clients.
- Lors de la phase d’installation des équipements, les ingénieurs offrent une assistance en temps réel à l’équipe de construction du client via vidéo HD et assistance à distance en réalité augmentée, les aidant pour l’installation de base, le câblage et le calibrage des paramètres. Cela garantit la conformité de l’installation aux normes internationales et atténue les risques de défaillance des équipements.
- Même les équipes sans expérience professionnelle en installation peuvent réaliser efficacement le déploiement des équipements grâce à nos conseils à distance, ce qui réduit considérablement les coûts de main-d’œuvre et de temps liés à l’installation à l’étranger.
Service de remplacement gratuit des pièces détachées en cas de problème de qualité
Notre entreprise adhère au principe de « qualité d’abord, garantie de service ». Pour tout dommage de pièces détachées causé par des problèmes de qualité du produit, nous offrons un service de remplacement gratuit à l’échelle mondiale.
Services réguliers d'inspection et de maintenance des équipements à l'étranger
Notre société fournit des services réguliers d’inspection et de maintenance transfrontaliers aux clients étrangers afin de prévenir proactivement les défaillances des transformateurs.
Service de résolution de pannes sur site transfrontalier en 48 heures
Notre entreprise a mis en place un mécanisme mondial d’intervention d’urgence et nous nous engageons à envoyer des ingénieurs seniors sur le site à l’étranger dans les 48 heures suivant la réception du retour du client.
L’équipe d’ingénierie est équipée de tout le matériel de maintenance professionnel nécessaire. Pour les cas de panne urgente dans différentes régions, les ingénieurs se déplaceront par vols internationaux et, en parallèle, effectueront un diagnostic à distance au préalable, en emportant les outils et les pièces de rechange nécessaires pour garantir une résolution efficace des problèmes sur site.
Pour des problèmes tels que les courts-circuits causés par des défauts du réseau électrique ou les défaillances du réseau électrique résultant d’environnements à haute température ou à forte humidité, des ingénieurs possédant plus de 10 ans d’expérience opérationnelle à l’étranger peuvent identifier avec précision la cause profonde et mettre en œuvre des solutions, minimisant ainsi les temps d’arrêt des équipements et assurant la continuité de la production du client.
Votre équipe de support Transformer
Besoin d’aide ou d’assistance ? Nous sommes là pour vous !
Qu’il s’agisse de conseils techniques, de remplacement de pièces détachées, d’inspections de routine ou de résolution de pannes d’urgence, notre équipe de support à l’étranger est prête à vous assister.